【會賣產品不等於會做品牌？】專訪 Gloré 營運長 Joan
一篇熱門貼文、一支爆紅短影音，或是一款熱賣商品，是否就足以支撐一個品牌？
這次，FMTaiwan 原創節目《業問》特別邀請擁有 14 年跨領域行銷經驗的 Gloré 營運長 Joan，從公關公司、品牌端到自行創業的經歷，聊聊她對行銷與品牌經營的理解。曾經成功打造熱賣唇彩，卻仍面臨品牌難以持續經營的困境，這段經驗讓她開始重新看待行銷的角色：吸引消費者只是起點，產品組合、供應鏈與資金安排，同樣影響著品牌能走多遠。
Joan 的行銷生涯從港商公關公司開始，四年間，她曾服務 P&G（寶僑）、高露潔、資生堂等國際品牌，忙碌時一個月要執行八場大型記者會，也曾參與韓國藝人來台活動的安全動線安排與媒體聯繫。
「公關訓練讓我看見非常多的細節，魔鬼藏在細節裡，一個環節沒有扣緊，就會引發後續連環效應與更多商業危機。」—— Gloré 營運長 Joan
公關工作讓她養成留意細節的習慣，活動中的一個環節沒有安排妥當，就可能影響後續流程；這份對執行細節的敏感，也成為她日後進入品牌端的工作基礎。
離開公關公司後，Joan 陸續接觸台灣自創電商品牌、開架髮品、消費性電子、美妝與保健食品等領域。她不喜歡工作進入駕輕就熟後的停滯感，因此持續嘗試不同產業與平台，也逐漸看見：同樣是行銷，換了產品、通路與商業模式，原本熟悉的方法未必能直接沿用。
電商與實體通路需要不同的觀察節奏
Joan 曾操作品牌官網直接面向消費者的電商模式，也接觸過屈臣氏、康是美等實體開架通路。她分享，兩種通路在觀察數據與評估成效時，所關注的重點很不一樣：
這些差異反映的是她在不同通路中的操作重點。行銷人需要先理解銷售如何發生、成效何時反映，才能判斷一項操作是否值得持續。
除了通路差異，消費者接收資訊的方式也讓行銷工作變得更複雜。Joan 曾在辦公室聊起當時的熱門新聞，卻發現身邊幾位同事完全沒有接收到相關資訊。即使坐在同一間辦公室，每個人的社群動態與關注議題仍可能相差很遠。
這段經驗讓她意識到，行銷人眼中的熱門話題，未必也出現在目標消費者的生活裡。 規劃內容之前，需要更仔細理解受眾平常看什麼、在意什麼，以及產品能回應哪一種具體需求。
一款熱賣的產品為什麼沒能撐起整個品牌
2022 年，Joan 投入創業，推出自創唇彩品牌。當時規劃的三款色號中，兩款是較容易被大眾接受的顏色，另一款則是帶棕色調、相對小眾的「拿鐵玫瑰色」。
推廣初期，Joan 找到一位喜歡「拿鐵玫瑰色」的 KOL 分享使用心得。對方自然的推薦與持續使用，引起粉絲關注，後續也有網友將相關內容轉貼至 Dcard 等論壇，讓這款色號累積討論與銷量。
從行銷成果來看，這是一次有效的口碑擴散，但當 Joan 開始面對整個品牌的營運，就發現熱賣商品帶來的收入，仍不足以解決其他商品的庫存與後續生產所需的資金。
行銷成效之外還有四項經營課題
第一，銷售集中在單一商品。
三款色號中，只有「拿鐵玫瑰色」表現突出，其餘兩款銷售較平淡。單一商品的熱銷，未能帶動整體產品組合，也難以支撐品牌持續營運與下一批生產。
第二，生產門檻與庫存牽動資金。
代工廠設有最低訂購量（MOQ），商品又有保存期限。當不同色號的銷售速度不一致，資金就可能卡在尚未售出的庫存裡。
第三，後續投入需要更多資金。
商品受到關注後，仍需要資金安排補貨與推廣。初期銷售若沒有形成足夠的資金餘裕，就很難延續成長。
第四，創業與原有工作之間需要取捨。
當時 Joan 仍保留原有工作與收入，沒有全職投入創業。如何分配時間、承擔風險，以及決定要再投入多少資源，都成為經營過程中的難題。
品牌最終結束營運，卻也讓她更具體地理解行銷與經營之間的關係。過去關心的是如何讓產品被看見、被購買；創業之後，她必須同時思考，賣出商品後的收入能否支付成本，又是否足以支持下一次生產。
Gloré 從日常使用經驗思考機能軟糖
帶著這段創業經驗，Joan 在參與 Gloré 品牌營運與產品開發時，也把目光放到消費者實際使用產品的過程。對保健食品而言，成分與產品訴求是消費者關注的資訊，但每天是否願意吃、能否持續補充，同樣影響產品與日常生活的關係。
從吞膠囊的負擔看見使用上的困難
Joan 在 26 歲成為母親，懷孕與產後期間需要補充多種保健品，也因此體會到每天吞服錠劑與膠囊的負擔。
對不喜歡吞藥錠的人來說，補充保健品容易變成一項需要提醒自己完成的功課。即使知道自己有需求，仍可能因為吞嚥時的不適或心理壓力，忘記吃，或難以持續。
這段個人經驗成為 Joan 思考產品形式的起點：如果能讓補充保健品的過程輕鬆一些，是否更容易融入日常？
讓補充保健品成為比較願意持續的日常
Gloré 選擇以「大人機能軟糖」作為產品方向，希望透過口感與食用形式，降低傳統藥錠、膠囊帶來的負擔感。
Joan 也在訪談中提起分享維他命軟糖的記憶：大家喜歡特定口味，甚至會為了最後一顆葡萄口味猜拳。那是一種帶著期待的食用經驗，與按時吞下一顆保健品的感受很不一樣。
這份經驗讓她在思考品牌時，除了產品提供什麼，也開始關注消費者會如何感受每天使用它的片刻。對 Gloré 而言，軟糖是希望讓補充保健品更容易被接受的一種嘗試。
經歷創業後她如何看待品牌與目標
1. 只想成交的品牌，消費者不愛買單
回顧過去的經驗，Joan 提醒，當品牌太急著追求成果，溝通就容易只剩下推銷。轉換率與廣告投資報酬率可以協助判斷成效，但若每一次接觸消費者都只想著成交，也可能忽略對方為什麼需要產品，以及願不願意繼續接近品牌。
對她而言，經營者是否喜歡自己的產品、能否具體說出它帶來的使用感受，會影響品牌與消費者溝通的方式。這也是她在經歷創業之後，更重視產品體驗的原因。
2. 在投入之前先想清楚目的
Joan 也認為，創業或推動新專案之前，需要先釐清自己希望達成什麼。是想改變工作方式、追求收入成長，還是希望把一款自己認同的產品帶到市場？不同的目的，會影響願意投入的時間、資金，以及能夠承受的風險。
目的清楚，未必能避開經營上的困難，卻能在需要取捨時，提供判斷的依據。Joan 曾經用行銷讓一款唇彩受到關注，也在品牌結束後，重新理解庫存與資金的重要性。如今參與 Gloré 的營運，她把這些經驗帶回產品開發，繼續思考一個品牌如何被消費者接受，又如何持續經營下去。
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